Política de Privacidade

A estud.you é uma plataforma multisserviços para gestão, atendimento e desenvolvimento de pessoas, desenvolvida e operada por:

A estud.you é uma plataforma multisserviços com atendimento multicanal, permitindo a integração e a organização de mensagens provenientes de diferentes canais digitais, incluindo, mas não se limitando a:

• WhatsApp Business Platform
• Instagram
• Facebook Messenger
• RCS Business Messaging
• Outros canais integráveis mediante API

A utilização da plataforma pode envolver integrações com serviços da Meta Platforms Inc. (incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram) e da Alphabet Inc. (RCS Google), sendo o uso dessas integrações condicionado ao cumprimento das políticas aplicáveis de cada empresa parceira.

A estud.you poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados:

3.1Dados do cliente contratante (empresas usuárias)

• Nome empresarial
• CNPJ
• Nome do responsável
• E-mail
• Telefone
• Dados de faturamento
• Dados de acesso à plataforma (login, IP, logs)

3.2Dados de usuários finais (clientes dos nossos clientes)

Quando a empresa contratante utiliza a estud.you para atendimento via WhatsApp, Instagram, Facebook ou RCS, poderão ser processados:

• Nome do contato
• Número de telefone
• ID do perfil (Instagram/Facebook)
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Arquivos enviados (imagens, documentos, áudios)
• Histórico de conversas
• Data, hora e canal de atendimento

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão centralizada de atendimentos
• Organização de conversas e equipes
• Registro e histórico de interações
• Automatizações de mensagens
• Geração de relatórios e métricas de atendimento
• Cumprimento de obrigações legais
• Segurança e prevenção a fraudes

Quando houver integração com WhatsApp, Instagram, Facebook ou Google RCS:

• O tratamento de dados também estará sujeito às políticas da Meta Platforms Inc., da Alphabet Inc. e das demais operadoras.
• O uso da API do WhatsApp Business deve respeitar a WhatsApp Business Platform Policy, bem como as políticas da Alphabet Inc., proprietária do Google.
• A empresa contratante é responsável por obter consentimento válido dos titulares quando necessário.
• O envio de mensagens em massa deve respeitar as regras de opt-in e de qualidade impostas pela Meta.

O tratamento de dados poderá ocorrer com base em:

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal
• Legítimo interesse
• Consentimento do titular (quando aplicável)

Os dados poderão ser compartilhados:

• Com provedores de hospedagem e infraestrutura
• Com provedores de API (como WhatsApp Business Platform e RCS Business Messaging)
• Com autoridades públicas, mediante obrigação legal
• Com ferramentas integradas autorizadas pelo cliente

Todo compartilhamento é feito mediante critérios de segurança e confidencialidade.

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

• Criptografia de dados quando aplicável
• Controle de acesso por nível de permissão
• Logs de auditoria
• Monitoramento de acessos
• Backup periódico

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou conforme exigido por lei.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos
• Anonimização ou eliminação
• Portabilidade
• Revogação do consentimento

A empresa contratante da plataforma é responsável por:

• Informar seus clientes sobre o uso da estud.you
• Obter consentimento quando necessário
• Utilizar a plataforma conforme as regras da Meta, do Google ou das demais empresas parceiras
• Não realizar disparos abusivos ou spam
• Não utilizar listas compradas ou dados sem autorização

Os dados serão mantidos:

• Enquanto durar a relação contratual
• Pelo prazo legal exigido
• Pelo período necessário para defesa em processos judiciais

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

Caso os dados sejam armazenados em servidores fora do Brasil, garantimos que a transferência observará as disposições da LGPD, adotando mecanismos adequados de proteção.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em www.estudyou.com.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade: